Quel plaisir d’avoir pu échanger avec Alexandre LOIZEAU, adhérent Intermarché à la tête de six points de vente à Dijon et directeur régional Centre-Est, lors de notre récente conférence à Tech for Retail !
Dans un contexte où le recrutement et le turnover en magasin sont des défis quotidiens, nous avons voulu comprendre comment certains magasins parviennent à tirer leur épingle du jeu. La réponse d’Alexandre LOIZEAU est sans appel : cela passe d’abord par la formation et l’accompagnement des équipes.
Nous vous proposons de revenir sur son intervention et d’en relever les principaux enseignements.
La formation : un investissement pas une charge !
C’est le message fort de cette conférence. Alors que 90 % des managers avouent manquer de temps pour former leurs équipes, Alexandre LOIZEAU a pris le contre-pied de cette tendance. Pour lui et son épouse, la formation n’est pas une ligne de coût sur un bilan, mais le moteur même de la performance.
Son mantra ? « La Dream Team avant toute chose ». Avant même d’investir dans le mobilier ou des outils, la priorité est avant tout de bâtir une équipe solide. « La valeur d’une entreprise, c’est la qualité et la valeur des femmes et des hommes qui travaillent avec nous », nous a-t-il rappelé avec conviction.
La valeur d'une entreprise ce n'est pas un bilan comptable. La valeur d'une entreprise c'est la qualité et la valeur des femmes et des hommes qui travaillent avec nous.
Intermarché & TimeSkipper : un partenariat gagnant
Alexandre a également expliqué comment TimeSkipper avec d’autres partenaires, est devenu un maillon essentiel de sa stratégie.
Au-delà de la gestion des tâches, notre solution apporte ce qu’il appelle du « confort » aux équipes. En formalisant les attentes et en donnant un cadre clair, on élimine le flou artistique qui pèse parfois sur la grande distribution.
Le résultat ? « À l’ouverture à 8h30, le magasin il est prêt, il est propre, les facings sont faits, c’est plein etc. » C’est cette efficacité opérationnelle qui permet de consacrer et de libérer du temps pour ce qui compte vraiment : le client.
On ne pourrait pas, nous, ne pas travailler sans TimeSkipper
Donner du sens pour engager la "Gen Z"
Alexandre a aussi voulu bousculer les idées reçues sur les jeunes générations. Non, les jeunes ne sont pas « difficiles » ! Ils ont simplement besoin de sens.
Lorsqu’ils sont formés, qu’ils comprennent le « pourquoi » de leurs missions et qu’ils maîtrisent leurs objectifs, leurs résultats deviennent « exponentiels ». C’est la preuve que la fidélisation tient à de l’écoute, de la formation (pour comprendre le sens) et des outils adéquats pour réussir.
Les plus jeunes à partir du moment où, eux, ils trouvent un sens à ce qu'ils font, ils deviennent bien meilleurs que nous.
Et demain ? L'humain au cœur de la techno
Si Alexandre se dit enthousiaste quant à l’arrivée de l’IA pour optimiser encore davantage la gestion des magasins dans les 10 prochaines années, il reste mitigé sur un point : rien ne remplace l’interaction humaine. Et en particulier concernant la formation.
Le management, l’assertivité, la relation client… Ces compétences se transmettent d’humain à humain. Et c’est justement là que réside notre mission commune : utiliser la technologie pour valoriser l’humain, et non le remplacer.
Encore merci à Alexandre LOIZEAU pour ce témoignage qui prouve que performance économique et bien-être des équipes ne sont pas incompatibles, bien au contraire !
Pour voir le replay, c’est juste en-dessous !
