Tasa de transformación: ¿cómo garantizar la conversión?
L’hypermarché présente un éventail relativement dense de batailles à mener, pour gagner le combat de sa restructuration. Depuis quelques années une problématique supplémentaire s’est invitée, histoire de corser un peu la situation : la difficulté à recruter et à fidéliser les collaborateurs. Quelles en sont les raisons et les impacts, et comment enrayer l’exode des collaborateurs ?
Una revolución cultural y tecnológica por continuar (desafíos 2025)
L’hypermarché présente un éventail relativement dense de batailles à mener, pour gagner le combat de sa restructuration. Depuis quelques années une problématique supplémentaire s’est invitée, histoire de corser un peu la situation : la difficulté à recruter et à fidéliser les collaborateurs. Quelles en sont les raisons et les impacts, et comment enrayer l’exode des collaborateurs ?
Optimización del tiempo de trabajo en tiendas: una necesidad
L’hypermarché présente un éventail relativement dense de batailles à mener, pour gagner le combat de sa restructuration. Depuis quelques années une problématique supplémentaire s’est invitée, histoire de corser un peu la situation : la difficulté à recruter et à fidéliser les collaborateurs. Quelles en sont les raisons et les impacts, et comment enrayer l’exode des collaborateurs ?
Gestione la recuperación de su tienda: hacia una organización controlada y rentable
Introducción Tomar el control de una tienda suele ser el proyecto de una vida. Sin embargo, si no se prepara adecuadamente, este sueño puede convertirse rápidamente en una pesadilla. Para evitarlo, es crucial dominar las etapas clave de la recuperación y comprender los márgenes de maniobra disponibles para mejorar tanto la rentabilidad como la experiencia […]
¡Estrategias ganadoras frente a la crisis textil!
Introducción ¡El consumo está en declive, esto ya no es un secreto para nadie! En un contexto de inflación, los hogares están revisando sus gastos. La vestimenta ha sido un área de recorte para ahorrar dinero, y esto se ha visto «acentuado» por un clima desfavorable desde la primavera. La disminución anticipada del 1% en […]
¡Eluda los sesgos inducidos por el Valor por Hora Trabajada!
Introducción En el sector de la distribución, el Valor por Hora Trabajada (VHT), calculado a partir de la facturación, se utiliza a menudo como un indicador de rendimiento esencial para planificar las necesidades de mano de obra. Sin embargo, esta métrica bien conocida, si se usa incorrectamente, puede inducir sesgos que distorsionan la evaluación de […]
LEAN Management, una herramienta para la distribución
Con el formato hipermercado en crisis, los supermercados y las tiendas de proximidad aplastados por la competencia en un contexto de guerra de precios y aumento de los costes, y el ascenso meteórico del comercio electrónico, cuyos gigantes roban cuotas de mercado al tiempo que imponen nuevas tendencias de consumo, ¡es difícil para los minoristas […]
¿Para qué sirve la herramienta de simulación de la carga de trabajo en el punto de venta?
Le cœur de l’activité d’un magasin est d’offrir au client une expérience d’achat qualitative, accueil et service compris. Pour y parvenir, organiser le travail des équipes de manière optimisée constitue l’exigence absolue. Entendons par là, la capacité à orchestrer les tâches variables, qui évoluent en fonction du volume de colis ou de clients prévus (passages en caisse, services et conseil à la vente le cas échéant) ainsi que les tâches de gestion récurrente (commandes, entretien du magasin, …).
¿Cómo puede aumentar la tasa de conversión en su punto de venta?
A l’heure où l’utilité – et donc la rentabilité – de l’heure de travail est devenue un enjeu majeur de la distribution quelques bonnes questions doivent se poser : quel est le coût marginal lié à la présence d’une personne ou à une heure de travail supplémentaire par rapport à ce qu’elle rapporte ? De même sait-on ce que l’on perd en termes d’image, de chiffre d’affaires et de part de marché si l’on réduit trop le conseil à la vente ou les tâches liées à la bonne tenue du linéaire dans les modèles libre service ? Le point avec Timeskipper
Los 5 factores que más irritan a los clientes y cómo tratarlos
Attente en caisse, manque de conseil, ruptures de stock, point de vente mal tenu… Qui n’a jamais été confronté à l’un de ces irritants majeurs en magasin, susceptible de saboter une expérience d’achat, et même conduire à la perte de ventes ? Si ces points de friction récurrents sont bien connus de l’ensemble de la distribution, la mise en place de diverses solutions, n’a jamais permis de totalement les enrayer, avant que le pilotage d’activité se révèle être LE moyen d’y remédier efficacement. Explications.
¿Cómo dar más autonomía y responsabilización a los encargados de sección?
La crisis generada por la COVID-19 aceleró la transformación de nuestra relación acerca del trabajo. Hoy por hoy, el teletrabajo y la flexibilidad son las nuevas normas… Y eso supone más autonomía y responsabilización de los colaboradores en las empresas. En el sector de la distribución, es más complicado implementar este tipo de organización, ya […]
¿Cómo gestionar los 5P en la gran distribución gracias a TimeSkipper?
Producto, Precio, Promoción y Posicionamiento: estos 4 principales pilares del Marketing Mix representan la totalidad de las estrategias operacionales, cuyo objetivo es que la empresa responda a las expectativas de su mercado. Actualmente, en el sector de la gran distribución, la experiencia del cliente está en el centro de las preocupaciones, por lo que la […]
Optimización del surtido
Debido al contexto inflacionista, el precio de venta se ha convertido en la prioridad absoluta de las empresas de distribución alimentaria. En efecto, frente a la presión de los precios, los clientes han revaluado sus necesidades, y el 60 % de ellos ahora elijen gamas de productos inferiores, ya sean marcas de primer precio o marcas […]
3 palancas para mejorar la excelencia operacional en el sector de la distribución
En plena crisis económica y geopolítica comprobada, las enseñas de distribución de artículos deportivos, así como todos los actores del retail, deben afrontar grandes exigencias. En efecto, se trata de salir adelante, a pesar de la inseguridad logística, de las dificultades de abastecimiento, de las rupturas y de la falta de recursos humanos, y al […]
¿Cuáles son los nuevos retos para los distribuidores de artículos deportivos y qué impactos tienen sobre su actividad?
Au cœur d’un marasme économique et géopolitique avéré, les enseignes de la distribution d’articles de sport, au même titre que tous les acteurs du retail, doivent faire face à de fortes contraintes. En effet, il s’agit de jongler entre incertitudes logistiques, difficultés d’approvisionnement, ruptures et pénurie de main d’œuvre, tout en contenant la hausse des prix des produits à l’achat, et celle de l’énergie … une conjoncture plutôt compliquée qui dégrade la rentabilité des acteurs. De plus, les perspectives à court terme n’allant pas dans le sens d’une amélioration, elles auront sans doute un impact significatif sur l’évolution des volumes.
Et pour corser le tout, ajoutons qu’au sein de cet environnement, la garantie d’un haut niveau de service et l’assurance d’une image ultra qualitative ne sont évidemment pas des options !
Et bien malgré ce niveau d’instabilité élevé, les distributeurs d’articles de sport peuvent tout de même compter sur l’exploitation de relais de croissance : grands événements sportifs, opportunités liées aux tendances sociétales, capacités d’investissement, innovation en expérience client, …
Il n’en reste pas moins que le contexte impacte l’activité des points de vente et l’organisation de manière générale : quels en sont les enjeux et comment y répondre en saisissant les opportunités de développement ?
Le point avec Timeskipper …
Dirección de personal en el sector de la distribución: el arte del mando para los puntos de venta
Dado el contexto generacional y social actual, en el que la relación hacia los demás y los comportamientos jerárquicos han cambiado muchísimo, el sector de la distribución tiene que readaptar su modelo de gestión de personal. En efecto, es frecuente constatar una pérdida de confianza de los empleados hacia los altos mandos, y la desmotivación de los equipos. Generalmente, esta situación genera un desinterés en la toma de responsabilidades y en la voluntad de dirigir.
Pérdida de los valores del trabajo, falta de confianza en la autoridad, renuncia de los directivos…, la ruptura en la cadena de mando de la tienda se agrava. Sin embargo, la batalla que concierne el «distribution management» no está perdida. Basándonos en nociones relativas al arte del mando, te proponemos considerar la mejor manera para que el mánager vuelva a tener toda la legitimidad para acompañar a sus colaboradores en el camino de la mejora colectiva.
¿Qué palancas tenemos para luchar contra los efectos de la inflación sobre la organización y la rentabilidad de las tiendas?
La inflación erosiona la rentabilidad de los comercios y impone adaptar la organización del trabajo de los equipos
– teniendo en cuenta la variación diaria de los volúmenes y las incertidumbres de abastecimiento
– priorizando las tareas de valor añadido
– asignando estas tareas a la persona adecuada en el momento oportuno.
Para lograr a eso, se necesita una herramienta de cálculo y gestión de la carga de trabajo.
Tiendas de bricolaje: ¿cómo equilibrar el par “carga de trabajo/capacidad” siendo equitativo?
El sector del bricolaje ha experimentado un auténtico repunte en los dos últimos años. Sin embargo, ha habido algunas señales débiles: la inflación, las dificultades de suministro, los retrasos en las entregas relacionados con la crisis de Covid y el conflicto de Ucrania, así como la caída de los volúmenes en determinados segmentos del mercado… ¡Un entorno que agrava la dificultad de adelantarse en la carrera por la cuota de mercado, que está en pleno apogeo en todos los frentes! Esto significa que los equipos se enfrentan a una dura prueba.
De hecho, su carga de trabajo aumenta a medida que se diversifica, y las variaciones de actividad que ya existen se incrementan significativamente, sobre todo con las tareas relacionadas con el comercio electrónico. Entre las limitaciones de tiempo, cada vez más intensas y complejas, y la necesidad de mantener su productividad al menor coste posible, los empleados de los puntos de venta están sometidos a los flujos y a menudo se encuentran en modo maratón extremo, ¡o en (des)anarquía organizativa! ¿Cómo podemos entonces absorber los cambios y su peso económico sin estirar aún más el modelo?
El reto consiste en optimizar la relación carga de trabajo/capacidad. Nos referimos a la carga de trabajo calculada y a la capacidad de cubrirla, asignando la cantidad adecuada de trabajo a cada persona presente, en condiciones normales de rendimiento y equidad entre equipos y empleados, para que cada hora de trabajo sea lo más útil posible.
Para ello, es esencial la aplicación de un sistema ad hoc de tres etapas. Aquí hay una demostración …
[LIBRO BLANCO] – ¿Cómo ayudar a los actores de la distribución a rentabilizar su negocio de comercio electrónico?
Este libro blanco le ayudará a entender cómo identificar los márgenes de tiempo disponibles, flexibilizar la organización y desarrollar la versatilidad dentro de una organización que ya está al límite. También presenta dos de las principales palancas para gestionar la actividad del comercio electrónico.
El cronometraje en el sector de la distribución: la ventaja ganadora para optimizar tus actividades
En el sector del comercio minorista, el uso adecuado de las horas de trabajo se ha convertido en algo esencial para ofrecer el mejor servicio posible a los clientes y garantizar la rentabilidad del establecimiento. Gestionar este «buen uso de las horas de trabajo» significa asegurarse de que cada empleado está ocupado haciendo la tarea correcta, de la manera correcta, en el momento correcto y durante el tiempo correcto. Se trata de un vasto programa, cuyo punto de partida es disponer de un sistema de referencia de tareas y tiempos digno de ese nombre, basado en la experiencia de las operaciones de la tienda, los conocimientos técnicos y las técnicas de cronometraje.
Por cronometraje entendemos la medición correcta del tiempo que cada tarea va (y debe) llevar a cabo a un ritmo regular, ni demasiado rápido ni demasiado lento. Se trata de definir tiempos de referencia denominados tiempos unitarios medios o tiempos estándar.
Repositorio de tareas, análisis de datos, cálculo de tiempos medios por unidad, y una gran variedad de campos de aplicación para mejorar el taller: Timeskipper le proporciona las claves para una campaña de cronometraje exitosa, y pone a su disposición todo su know-how en este ámbito.
Drive: ¿cómo gestionar a los equipos de preparación de pedidos?
El auge del Drive en la venta minorista de alimentos en los últimos años ha sido un verdadero factor de crecimiento para los puntos de venta… ¡pero no les cuesta menos! En efecto, los costes de personal vinculados a la preparación y la entrega de los pedidos son elevados, y no se plantea ninguna transferencia al cliente final. Esto es un gran golpe para la rentabilidad.
La respuesta a esta sensibilidad económica del modelo reside en la capacidad de sincronizar la preparación de los pedidos y las franjas horarias para poner los productos a disposición de los clientes (slotting), respetando la promesa (artículos pedidos entregados a tiempo). Para lograrlo, es esencial saber planificar la carga de trabajo adecuada y garantizar una tasa de ocupación óptima de los empleados. Evidentemente, estamos hablando de gestión de actividades… ¡el truco está en saber hacerlo cuando el tema se refiere a las actividades de Drive!
Timeskipper presenta las nuevas funciones de su plataforma de gestión del trabajo en el punto de venta, relativas a la previsión y valoración de las tareas de Drive. Explicaciones …
¿Cómo Timeskipper acompaña a los actores de la distribución en situación de rescate?
La reconversión empresarial se refiere a un conjunto de prácticas destinadas a invertir la tendencia de una situación que no va bien, con el fin de revitalizar la empresa y salvaguardar los puestos de trabajo.
Reconocida como LA solución para optimizar la organización del trabajo en el comercio minorista, la plataforma TimeSkipper es una baza importante para apoyar la reestructuración. Esto es especialmente cierto cuando el riesgo de quiebra inminente exige una transformación profunda de la organización, los métodos de trabajo y, por consiguiente, la asignación de recursos. Estas situaciones han sido especialmente frecuentes en los últimos veinte meses, y algunas marcas y formatos han sufrido todo el impacto de la crisis sanitaria.
Por tanto, es muy natural que las empresas recurran a Timeskipper cuando necesitan «hacer las cosas rápido y bien» para restablecer los fundamentos de su rendimiento.
