Die Top 5 der Kundenärgernisse und wie man sie beheben kann
Attente en caisse, manque de conseil, ruptures de stock, point de vente mal tenu… Qui n’a jamais été confronté à l’un de ces irritants majeurs en magasin, susceptible de saboter une expérience d’achat, et même conduire à la perte de ventes ? Si ces points de friction récurrents sont bien connus de l’ensemble de la distribution, la mise en place de diverses solutions, n’a jamais permis de totalement les enrayer, avant que le pilotage d’activité se révèle être LE moyen d’y remédier efficacement. Explications.
Welche Unterschiede bestehen zwischen der Aktivitätssteuerung und dem Workforce Management?
Die Begriffe „Aktivitätssteuerung“ und „Workforce Management“ werden oft verwendet, um Ressourcenmanagement zu definieren. Obwohl es bei beiden Lösungen um die Verwaltung und Optimierung von Zeit und Menschen geht, sind der Ausgangspunkt und der Ansatz nicht derselbe. Das Workforce Management, das aus der HR-Kultur stammt, ermöglicht die Optimierung von Arbeitszeitplänen: Es geht darum, die richtige […]
5 Gründe für die Einführung eines Tools zur Steuerung der Filialaktivitäten
Der Einzelhandel kommt nicht zur Ruhe! Der Wandel des Sektors hat sich während der Gesundheitskrise beschleunigt und setzt sich in einem Umfeld starker wirtschaftlicher und sozialer Spannungen fort. Heute geht es darum, Marktanteile zu gewinnen oder zu halten, indem man den Kunden ein optimales Erlebnis bietet, kombiniert mit einem attraktiven und vor allem wettbewerbsfähigen […]
Verbesserung des Engagements und des Know-hows von Managern im Einzelhandel
Hat sich das Management-Know-how im Einzelhandel von der Entwicklung der neuen Generationen und ihrer Beziehung zur Arbeit überholen lassen? Tatsächlich ist es heute sehr kompliziert, Mitarbeiter einzustellen und zu halten. Auch in Bezug auf den Zugang zu Verantwortung und Führungspositionen ist eine mangelnde Motivation festzustellen. Allgemeines Desinteresse an der Arbeit, fehlendes Know-how, Orientierungslosigkeit: Managern geht die Luft aus […]
Baumärkte: Wie lassen sich die Arbeitsbelastung und die Kapazitäten ins Gleichgewicht bringen?
Die Heimwerkerbranche hat in den letzten beiden Jahren einen echten Aufschwung erlebt. Allerdings haben sich auch einige schwache Signale bemerkbar gemacht: Inflation, Lieferschwierigkeiten, Lieferverzögerungen aufgrund der Covid-Krise und des Konflikts in der Ukraine sowie ein Rückgang des Volumens in bestimmten Marktsegmenten usw. Ein Umfeld, das es noch schwieriger macht, sich im Wettlauf um den Marktanteil, der übrigens an allen Fronten in vollem Gange ist, durchzusetzen! Das bedeutet, dass die Teams eine harte Prüfung bestehen müssen!
Drive: Wie kann man die Kommissionierungsteams besser steuern?
Die Zunahme von Drive-Diensten im Lebensmittelhandel in den letzten Jahren ist ein echter Wachstumsmotor für die Verkaufsstellen, aber sie kosten sie nicht weniger! Die Personalkosten für die Kommissionierung und Auslieferung der Bestellungen sind hoch, und eine Weitergabe an den Endkunden kommt nicht in Frage. Ein schwerer Schlag für die Rentabilität!
Die Antwort auf diese wirtschaftliche Sensibilität des Modells liegt in der Fähigkeit, die Kommissionierung und die Zeitfenster, in denen die Produkte den Kunden zur Verfügung gestellt werden (Sloting), zu synchronisieren, und gleichzeitig das Versprechen einzuhalten (bestellte Artikel werden pünktlich geliefert). Und um dies zu erreichen, ist es notwendig, die richtige Arbeitsbelastung zu planen und eine optimale Auslastung der Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Rede ist natürlich von der Steuerung von Aktivitäten. Die Frage ist nur, wie man damit umgeht, wenn es um das Thema Drive-Aktivitäten geht!
Das Unternehmen TimeSkipper stellt in diesem Zusammenhang die neuen Funktionen seiner Plattform zur Steuerung der Arbeitsaktivität in der Verkaufsstelle vor, die sich auf die Vorhersage und Bewertung der Aufgaben des Drive beziehen. Erklärungen…
Zeitmessung im Einzelhandel: der gewinnbringende Trumpf zur Optimierung Ihrer Aktivitäten
Im Einzelhandel ist die richtige Nutzung der Arbeitszeit unerlässlich geworden, um die Kunden bestmöglich zu bedienen und die Rentabilität des Geschäfts zu gewährleisten. Die Steuerung der „guten Ausnutzung der Arbeitszeit“ bedeutet, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter damit beschäftigt sind, die richtige Aufgabe auf die richtige Weise, zur richtigen Zeit und während der richtigen Dauer zu erledigen! Eine riesige Aufgabe, deren Ausgangspunkt ein Aufgaben- und Zeitreferenzsystem ist, das diesen Namen verdient und auf Fachwissen über Betriebsabläufe, Know-how und Zeitmesstechniken beruht!
Unter Zeitmessung verstehen wir die richtige Messung der Zeit, die jede Aufgabe benötigen wird (und muss), um in einem gleichmäßigen Rhythmus erledigt zu werden, der weder zu schnell noch zu langsam ist. Hier geht es darum, Referenzzeiten zu definieren, die als durchschnittliche Einheitszeiten oder Standardzeiten bezeichnet werden.
Aufgabenreferenzen, Datenanalyse, Berechnung der durchschnittlichen Einheitszeiten und Typen von Anwendungsfeldern, um das Geschäft voranzubringen: TimeSkipper verrät Ihnen die Schlüssel zu einer erfolgreichen Zeitmessungskampagne und stellt Ihnen sein gesamtes Fachwissen zur Verfügung.
Wie begleitet TimeSkipper die Akteure des Einzelhandels in Turnaround-Situationen?
Der Turnaround bezieht sich auf eine Reihe von Praktiken, die darauf abzielen, eine schlecht laufende Situation umzukehren, mit dem Ziel, die Aktivität wiederzubeleben und Arbeitsplätze zu erhalten.
Die TimeSkipper-Plattform, die als DIE Lösung zur Optimierung der Arbeitsorganisation im Einzelhandel anerkannt ist, ist ein wichtiger Trumpf, um eine Umstrukturierung zu begleiten. Dies gilt insbesondere dann, wenn das Risiko eines drohenden Konkurses eine tief greifende Veränderung der Organisation, der Arbeitsmethoden und folglich der Ressourcenzuteilung erfordert. Diese Situationen sind in den letzten zwanzig Monaten besonders häufig aufgetreten, da einige Marken und Formate die Folgen der Gesundheitskrise mit voller Wucht zu spüren bekommen haben.
Es ist also ganz natürlich, dass sich die Unternehmen an Timeskipper wenden, wenn sie „schnell und gut handeln“ müssen, um die Grundlagen der Leistung wiederherzustellen.