¿Para qué sirve la herramienta de simulación de la carga de trabajo en el punto de venta?
Le cœur de l’activité d’un magasin est d’offrir au client une expérience d’achat qualitative, accueil et service compris. Pour y parvenir, organiser le travail des équipes de manière optimisée constitue l’exigence absolue. Entendons par là, la capacité à orchestrer les tâches variables, qui évoluent en fonction du volume de colis ou de clients prévus (passages en caisse, services et conseil à la vente le cas échéant) ainsi que les tâches de gestion récurrente (commandes, entretien du magasin, …).
Los 5 factores que más irritan a los clientes y cómo tratarlos
Attente en caisse, manque de conseil, ruptures de stock, point de vente mal tenu… Qui n’a jamais été confronté à l’un de ces irritants majeurs en magasin, susceptible de saboter une expérience d’achat, et même conduire à la perte de ventes ? Si ces points de friction récurrents sont bien connus de l’ensemble de la distribution, la mise en place de diverses solutions, n’a jamais permis de totalement les enrayer, avant que le pilotage d’activité se révèle être LE moyen d’y remédier efficacement. Explications.
5 motivos para implementar una herramienta de gestión de la actividad en vuestros puntos de venta
¡No hay descanso para la distribución! Tras sufrir una aceleración durante la crisis sanitaria, la transformación del sector continúa, en un contexto de fuerte tensión económica y social. En efecto, hoy en día, se trata de aumentar, o por lo menos mantener, la cuota de mercado, garantizando a los clientes una experiencia óptima, además de un […]
Mejorar el compromiso y el saber hacer de los mánagers de la distribución
¿Podría ser que la evolución de las nuevas generaciones y de su relación con el trabajo hayan provocado la obsolescencia de las competencias gerenciales en distribución? En efecto, hoy en día es muy complicado contratar y retener colaboradores. También hay falta de motivación a la hora de asumir responsabilidades y dirigir a otras personas. Desinterés general […]
¿Qué diferencias hay entre la gestión de la actividad y el Workforce Management (o gestión de la fuerza de trabajo)?
Los términos «gestión de la actividad» y «Workforce Management» suelen ser utilizados para referirse a la gestión de recursos. Aunque ambas soluciones permiten gestionar y optimizar el tiempo de trabajo y los recursos humanos, el punto de partida y el enfoque son distintos. En efecto, el Worforce Management, que proviene del ámbito de los recursos […]
¿Qué significa «gestión de la actividad»?
Dado el contexto generacional y social actual, en el que la relación hacia los demás y los comportamientos jerárquicos han cambiado muchísimo, el sector de la distribución tiene que readaptar su modelo de gestión de personal. En efecto, es frecuente constatar una pérdida de confianza de los empleados hacia los altos mandos, y la desmotivación de los equipos. Generalmente, esta situación genera un desinterés en la toma de responsabilidades y en la voluntad de dirigir.
Pérdida de los valores del trabajo, falta de confianza en la autoridad, renuncia de los directivos…, la ruptura en la cadena de mando de la tienda se agrava. Sin embargo, la batalla que concierne el «distribution management» no está perdida. Basándonos en nociones relativas al arte del mando, te proponemos considerar la mejor manera para que el mánager vuelva a tener toda la legitimidad para acompañar a sus colaboradores en el camino de la mejora colectiva.
Dirección de personal en el sector de la distribución: el arte del mando para los puntos de venta
Dado el contexto generacional y social actual, en el que la relación hacia los demás y los comportamientos jerárquicos han cambiado muchísimo, el sector de la distribución tiene que readaptar su modelo de gestión de personal. En efecto, es frecuente constatar una pérdida de confianza de los empleados hacia los altos mandos, y la desmotivación de los equipos. Generalmente, esta situación genera un desinterés en la toma de responsabilidades y en la voluntad de dirigir.
Pérdida de los valores del trabajo, falta de confianza en la autoridad, renuncia de los directivos…, la ruptura en la cadena de mando de la tienda se agrava. Sin embargo, la batalla que concierne el «distribution management» no está perdida. Basándonos en nociones relativas al arte del mando, te proponemos considerar la mejor manera para que el mánager vuelva a tener toda la legitimidad para acompañar a sus colaboradores en el camino de la mejora colectiva.
Tiendas de bricolaje: ¿cómo equilibrar el par “carga de trabajo/capacidad” siendo equitativo?
El sector del bricolaje ha experimentado un auténtico repunte en los dos últimos años. Sin embargo, ha habido algunas señales débiles: la inflación, las dificultades de suministro, los retrasos en las entregas relacionados con la crisis de Covid y el conflicto de Ucrania, así como la caída de los volúmenes en determinados segmentos del mercado… ¡Un entorno que agrava la dificultad de adelantarse en la carrera por la cuota de mercado, que está en pleno apogeo en todos los frentes! Esto significa que los equipos se enfrentan a una dura prueba.
De hecho, su carga de trabajo aumenta a medida que se diversifica, y las variaciones de actividad que ya existen se incrementan significativamente, sobre todo con las tareas relacionadas con el comercio electrónico. Entre las limitaciones de tiempo, cada vez más intensas y complejas, y la necesidad de mantener su productividad al menor coste posible, los empleados de los puntos de venta están sometidos a los flujos y a menudo se encuentran en modo maratón extremo, ¡o en (des)anarquía organizativa! ¿Cómo podemos entonces absorber los cambios y su peso económico sin estirar aún más el modelo?
El reto consiste en optimizar la relación carga de trabajo/capacidad. Nos referimos a la carga de trabajo calculada y a la capacidad de cubrirla, asignando la cantidad adecuada de trabajo a cada persona presente, en condiciones normales de rendimiento y equidad entre equipos y empleados, para que cada hora de trabajo sea lo más útil posible.
Para ello, es esencial la aplicación de un sistema ad hoc de tres etapas. Aquí hay una demostración …
[LIBRO BLANCO] – ¿Cómo ayudar a los actores de la distribución a rentabilizar su negocio de comercio electrónico?
Este libro blanco le ayudará a entender cómo identificar los márgenes de tiempo disponibles, flexibilizar la organización y desarrollar la versatilidad dentro de una organización que ya está al límite. También presenta dos de las principales palancas para gestionar la actividad del comercio electrónico.
El cronometraje en el sector de la distribución: la ventaja ganadora para optimizar tus actividades
En el sector del comercio minorista, el uso adecuado de las horas de trabajo se ha convertido en algo esencial para ofrecer el mejor servicio posible a los clientes y garantizar la rentabilidad del establecimiento. Gestionar este «buen uso de las horas de trabajo» significa asegurarse de que cada empleado está ocupado haciendo la tarea correcta, de la manera correcta, en el momento correcto y durante el tiempo correcto. Se trata de un vasto programa, cuyo punto de partida es disponer de un sistema de referencia de tareas y tiempos digno de ese nombre, basado en la experiencia de las operaciones de la tienda, los conocimientos técnicos y las técnicas de cronometraje.
Por cronometraje entendemos la medición correcta del tiempo que cada tarea va (y debe) llevar a cabo a un ritmo regular, ni demasiado rápido ni demasiado lento. Se trata de definir tiempos de referencia denominados tiempos unitarios medios o tiempos estándar.
Repositorio de tareas, análisis de datos, cálculo de tiempos medios por unidad, y una gran variedad de campos de aplicación para mejorar el taller: Timeskipper le proporciona las claves para una campaña de cronometraje exitosa, y pone a su disposición todo su know-how en este ámbito.
Drive: ¿cómo gestionar a los equipos de preparación de pedidos?
El auge del Drive en la venta minorista de alimentos en los últimos años ha sido un verdadero factor de crecimiento para los puntos de venta… ¡pero no les cuesta menos! En efecto, los costes de personal vinculados a la preparación y la entrega de los pedidos son elevados, y no se plantea ninguna transferencia al cliente final. Esto es un gran golpe para la rentabilidad.
La respuesta a esta sensibilidad económica del modelo reside en la capacidad de sincronizar la preparación de los pedidos y las franjas horarias para poner los productos a disposición de los clientes (slotting), respetando la promesa (artículos pedidos entregados a tiempo). Para lograrlo, es esencial saber planificar la carga de trabajo adecuada y garantizar una tasa de ocupación óptima de los empleados. Evidentemente, estamos hablando de gestión de actividades… ¡el truco está en saber hacerlo cuando el tema se refiere a las actividades de Drive!
Timeskipper presenta las nuevas funciones de su plataforma de gestión del trabajo en el punto de venta, relativas a la previsión y valoración de las tareas de Drive. Explicaciones …
¿Cómo Timeskipper acompaña a los actores de la distribución en situación de rescate?
La reconversión empresarial se refiere a un conjunto de prácticas destinadas a invertir la tendencia de una situación que no va bien, con el fin de revitalizar la empresa y salvaguardar los puestos de trabajo.
Reconocida como LA solución para optimizar la organización del trabajo en el comercio minorista, la plataforma TimeSkipper es una baza importante para apoyar la reestructuración. Esto es especialmente cierto cuando el riesgo de quiebra inminente exige una transformación profunda de la organización, los métodos de trabajo y, por consiguiente, la asignación de recursos. Estas situaciones han sido especialmente frecuentes en los últimos veinte meses, y algunas marcas y formatos han sufrido todo el impacto de la crisis sanitaria.
Por tanto, es muy natural que las empresas recurran a Timeskipper cuando necesitan «hacer las cosas rápido y bien» para restablecer los fundamentos de su rendimiento.